11月15日，多位網友發視訊稱：一超商突發塌陷，有人落水。

現場視訊顯示，零食超商所在的建筑橫跨在一處河道上，與兩岸的建筑相連。事發后，超商下方的河道上墜落了大量貨物和建材。該店員工表示，超商已經暫時停業。

11月16日，落水者朱女士稱，自己到店買零食時遭遇了此次意外：「我們在超商購物的，和12歲女兒買零食，進店總共還沒到5分鐘左右，就感覺像地震了一樣，整個都塌陷了，感覺要死在這里了，貨品把我們埋在里面，下面是水。

當時只有我和女兒落水，直接掉到水里了，我就把女兒抱著，然后喊救命，當時沒有一個人了，都跑掉了，我就打電話給我老公，我老公就趕緊打電話報警，后面警察在現場放下梯子救起我們，目前腰椎骨折在住院治療。」

朱女士表示，當時店內總共有4名工作人員，但都不在塌陷區域里，所以只有她和女兒兩人落水。

11月17日，落水者朱女士告訴《都市現場》記者，自己還在治療中。隨后，都市現場記者致電昆明市公安局官渡分局世紀城派出所，接電員警表示：「

我前兩天沒有值班，具體情況不清楚，但前天確實有接到相關的報警電話。」

該零食超商的官方賬號信息顯示，這家超商11月9日剛剛開張，不到一周便發生了事故。17日，有媒體詢問超商工作人員，對方表示超商已暫停營業，具體什麼時候恢復、塌陷原因等情況尚不清楚，「沒接到通知」。

那麼，涉事門店究竟是否涉及違章搭建，事發后，超商方面進行了哪些處置工作？《都市現場》記者聯系了好誘貨批發超商（世紀城四方街店）的店長，其表示：「當天我不在店里，事發后這幾天大家都沒去上班了，我現在已經離職了，具體塌陷的事情不太清楚。」