談論溝通表達技巧前，我們先要有溝通的概念！ 

人跟人之間的溝通就像20世紀初在傳遞「電報」一樣，發訊者產生訊息的過程叫做「編碼」，發送出去透過電(管道)傳遞，接收者要正確的「解碼」，才能了解訊息。 

早期又因為發送訊息相當昂貴，能用最簡短的字母或詞句就用做簡短的，加上看不見人、聽不見聲音，常產生不夠完整的訊息和錯誤的解讀，就像現代常見的SMS和Line等通訊軟體上常發生的事。你會發現溝通時，溝通所用的管道非常重要！ 

【溝通程序如何運作】

透過溝通程序，我們會了解到，當你說話時所傳遞出的訊息，不一定等同于對方接收到的訊息，你的編碼模式不等于別人的解碼模式，舉例來說在台灣、美國比「OK」是「沒問題」的意思，但在俄羅斯、巴西、土耳其、地中海地區的意思大不相同，「OK」的手勢，在當地其實暗喻「你是同性戀」；若在法國、比利時比出「OK」，甚至有「廢物」意思。 

你和對方當處于的不同「區域」或是「情緒」，甚至是「性別」

最常見的三種溝通模式 

1.文字表達—書面文字 

2.口語溝通—語言聲調 

3.肢體語言—情緒表情 

【文字表達】 

人和人之間使用文字表達常使用的工具會有書面、LINE、微信、推特、網路自媒體…等，通常指的是沒有面對面，僅透過文字傳遞訊息，這時候沒有臉部表情、口語聲調、肢體動作的加持，通常對于發訊者的訊息，都是收訊者自己的解讀。 

舉例今天一對情侶用軟體聊天，詢問今天晚上要吃什麼晚餐，你回復的「都可以」想表達都可以配合，只要你喜歡的我們就去吃的訊息，但就因為是簡單的三個字，對方可能理解為你覺得隨便、不在乎；或者當你看到對方傳過來的美景圖，因為文字詞彙匱乏，無法闡述真切感受，而只能簡單回答「啊，好美」，而讓人覺得無聊，便沒有深入聊天的興趣。 

建議： 

1.加強腦中詞彙，多閱讀，  詞彙的豐富度等同于你對世界的認知，對細節觀察的深入程度，更能表現你的內涵。

2.文字訊息中加入情緒的字眼「開心」、「喜歡」、「期待」、「傷心」、「憂慮」、「需要考慮」…，代替表情，避免對方誤解。 

3.利用通訊軟體中的貼圖、符號、Emoji等。 

【口語溝通】 

不論是面對面溝通，或是透過錄音、歌曲等方式溝通，都會有聲調的產生，就像古人講得「抑、揚、頓、挫」不僅能抓住聽者的注意力，更能表達確切的情緒。 

開心、驚訝、憤怒的等激揚的情緒，再發聲時顯得聲音高亢；難過、悲傷、憂鬱時聲音顯得低沉、有氣無力，甚至斷斷續續。

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