有個快餐店是這麼訓練服務員的。在顧客點一杯早餐湯飲后都得再問一句： 「請問需要在你的湯里加個雞蛋嗎？「

大部分服務員都會照著模板做，只不過顧客通常會說：「不了謝謝。」

但服務員小翰卻從不這麼問，而是會說： 「請問要在湯里加1個還是2個雞蛋呢？」

本著退而求其次傳統，這時顧客的說辭就會變成了：「1個就夠了。」

正是靠著這些服務過程中的 彈性處理，小翰成為了快餐店升遷最快的人。

回到職場，遵從公司的「習性」，一定程度上能夠保證我們不出錯。但 如果每個員工都只是一味的按照流程走， 那老板的智慧將是公司的天花板。

回到開頭的問題：為什麼大部分老板不會覺得你工作完成的快，就比摸魚的強多少呢？

本質上，還是因為你并沒有創造出一份額外的、令人耳目一新的價值。而彈性力，將會助我們創造出從本職工作中溢出的價值，在內卷熱潮下逐步建立起我們的競爭力。

覺知力

如果說有一種能力能不動聲色的改變我們的工作效益，那麼非覺知力莫屬。

覺知力，指的是人們察覺自我狀態的能力。

在某種程度上， 它的重要性甚至大于智商以及工作上的硬技能。

小朱是一個智商出眾、在銷售排行上有搶眼表現的銷售員。

但有次會面一位首席執行官，對方不斷拋出棘手的問題：「我看不到你們服務的價值，甚至要通過自己的力量研發，為什麼要選擇你們呢？」

從上帝視角看來，這種情況下只要給客戶展示出產品的競品優勢即可。

但此時的小朱因為客戶不友好的態度已經陷入情緒，只想趕緊結束這令人窒息的氣氛，更別說展現自己華麗的銷售技能了。

可想而知，這場交易最終黃了。

是什麼決定了這一結果呢？可能有人會說是情緒，這確實沒錯，但有點流于表面了。

面對一位難纏的客戶，換誰都難免產生一點消極情緒。但若能及時察覺這種情緒，并用理智替代，事情就會變得簡單很多。

再回到我們稀松平常的生活中：

回想一下，我們感到疲憊的時候通常是什麼情形？是忙碌了一天后嗎？忙碌過后雖有疲憊感，但更多會是充實。

反而，是 一天到晚啥都沒干的時候 ， 我們最感疲憊。

因為對于一個成年人而言，在這些時候，我們往往處于有事要干，但卻又猶豫不決、無從下手的境地。