談論溝通表達技巧前,我們先要有溝通的概念!
人跟人之間的溝通就像20世紀初在傳遞「電報」一樣,發訊者產生訊息的過程叫做「編碼」,發送出去透過電(管道)傳遞,接收者要正確的「解碼」,才能了解訊息。
早期又因為發送訊息相當昂貴,能用最簡短的字母或詞句就用做簡短的,加上看不見人、聽不見聲音,常產生不夠完整的訊息和錯誤的解讀,就像現代常見的SMS和Line等通訊軟體上常發生的事。你會發現溝通時,溝通所用的管道非常重要!
【溝通程序如何運作】
透過溝通程序,我們會了解到,當你說話時所傳遞出的訊息,不一定等同于對方接收到的訊息,你的編碼模式不等于別人的解碼模式,舉例來說在台灣、美國比「OK」是「沒問題」的意思,但在俄羅斯、巴西、土耳其、地中海地區的意思大不相同,「OK」的手勢,在當地其實暗喻「你是同性戀」;若在法國、比利時比出「OK」,甚至有「廢物」意思。
你和對方當處于的不同「區域」或是「情緒」,甚至是「性別」
1.文字表達—書面文字
2.口語溝通—語言聲調
3.肢體語言—情緒表情
【文字表達】
人和人之間使用文字表達常使用的工具會有書面、LINE、微信、推特、網路自媒體…等,通常指的是沒有面對面,僅透過文字傳遞訊息,這時候沒有臉部表情、口語聲調、肢體動作的加持,通常對于發訊者的訊息,都是收訊者自己的解讀。
舉例今天一對情侶用軟體聊天,詢問今天晚上要吃什麼晚餐,你回復的「都可以」想表達都可以配合,只要你喜歡的我們就去吃的訊息,但就因為是簡單的三個字,對方可能理解為你覺得隨便、不在乎;或者當你看到對方傳過來的美景圖,因為文字詞彙匱乏,無法闡述真切感受,而只能簡單回答「啊,好美」,而讓人覺得無聊,便沒有深入聊天的興趣。
建議:
1.加強腦中詞彙,多閱讀, 詞彙的豐富度等同于你對世界的認知,對細節觀察的深入程度,更能表現你的內涵。
2.文字訊息中加入情緒的字眼「開心」、「喜歡」、「期待」、「傷心」、「憂慮」、「需要考慮」…,代替表情,避免對方誤解。
3.利用通訊軟體中的貼圖、符號、Emoji等。
【口語溝通】
不論是面對面溝通,或是透過錄音、歌曲等方式溝通,都會有聲調的產生,就像古人講得「抑、揚、頓、挫」不僅能抓住聽者的注意力,更能表達確切的情緒。
開心、驚訝、憤怒的等激揚的情緒,再發聲時顯得聲音高亢;難過、悲傷、憂鬱時聲音顯得低沉、有氣無力,甚至斷斷續續。
代表者: 土屋千冬
郵便番号:114-0001
住所:東京都北区東十条3丁目16番4号
資本金:2,000,000円
設立日:2023年03月07日