溝通的重要性!為什麼別人都誤會我!?怎麼說怎麼錯好痛苦。一級溝通表達力,打造良好人際關係!

談論溝通表達技巧前,我們先要有溝通的概念! 

人跟人之間的溝通就像20世紀初在傳遞「電報」一樣,發訊者產生訊息的過程叫做「編碼」,發送出去透過電(管道)傳遞,接收者要正確的「解碼」,才能了解訊息。 

早期又因為發送訊息相當昂貴,能用最簡短的字母或詞句就用做簡短的,加上看不見人、聽不見聲音,常產生不夠完整的訊息和錯誤的解讀,就像現代常見的SMS和Line等通訊軟體上常發生的事。你會發現溝通時,溝通所用的管道非常重要! 

【溝通程序如何運作】

透過溝通程序,我們會了解到,當你說話時所傳遞出的訊息,不一定等同于對方接收到的訊息,你的編碼模式不等于別人的解碼模式,舉例來說在台灣、美國比「OK」是「沒問題」的意思,但在俄羅斯、巴西、土耳其、地中海地區的意思大不相同,「OK」的手勢,在當地其實暗喻「你是同性戀」;若在法國、比利時比出「OK」,甚至有「廢物」意思。 

你和對方當處于的不同「區域」或是「情緒」,甚至是「性別」都會影響對于訊息的解讀。 

最常見的三種溝通模式 

1.文字表達—書面文字 

2.口語溝通—語言聲調 

3.肢體語言—情緒表情 


【文字表達】 

人和人之間使用文字表達常使用的工具會有書面、LINE、微信、推特、網路自媒體…等,通常指的是沒有面對面,僅透過文字傳遞訊息,這時候沒有臉部表情、口語聲調、肢體動作的加持,通常對于發訊者的訊息,都是收訊者自己的解讀。 

舉例今天一對情侶用軟體聊天,詢問今天晚上要吃什麼晚餐,你回復的「都可以」想表達都可以配合,只要你喜歡的我們就去吃的訊息,但就因為是簡單的三個字,對方可能理解為你覺得隨便、不在乎;或者當你看到對方傳過來的美景圖,因為文字詞彙匱乏,無法闡述真切感受,而只能簡單回答「啊,好美」,而讓人覺得無聊,便沒有深入聊天的興趣。 

建議: 

1.加強腦中詞彙,多閱讀,  詞彙的豐富度等同于你對世界的認知,對細節觀察的深入程度,更能表現你的內涵。 

2.文字訊息中加入情緒的字眼「開心」、「喜歡」、「期待」、「傷心」、「憂慮」、「需要考慮」…,代替表情,避免對方誤解。 

3.利用通訊軟體中的貼圖、符號、Emoji等。 

【口語溝通】 

不論是面對面溝通,或是透過錄音、歌曲等方式溝通,都會有聲調的產生,就像古人講得「抑、揚、頓、挫」不僅能抓住聽者的注意力,更能表達確切的情緒。 

開心、驚訝、憤怒的等激揚的情緒,再發聲時顯得聲音高亢;難過、悲傷、憂鬱時聲音顯得低沉、有氣無力,甚至斷斷續續。 

開心的事情不能有氣無力的說,只會讓人覺得你根本不開心,甚至是敷衍,那又何必分享。 

當你對于語調表達不夠敏感時,可以透過不同情境的歌曲,來增強對于文字和情緒的感受力。 

【肢體語言】 


肢體語言表達最好的可能就是學習舞蹈的人吧,在觀察不同舞蹈風格的時候總能看到不同肢體姿勢擺動時的張力和情緒。 

生活中肢體語言能把你所表達的話,起到翻天覆地的變化,甚至讓人感受到你的態度、情緒等。 

一定看過有的人上台表演前會來回踱步或雙手抱胸,表達著這個人現在承受的巨大的壓力,使他無法冷靜的站立或安座。 

另一個常見的例子是坐姿,對面他人時雙腳大開的話,代表著你對他沒有戒心;腳踝交叉,代表相當做自己,對于別人的意見並不會放在心上,非常有自己的主見;翹腳,許多人都會有的習慣,常能讓個人感到放鬆,但如果是頻繁的交換,可能是感到焦慮不安的情況。 

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