▲消保官認鄭小姐的申訴，係帳戶匯款異常，不屬消費爭議，無法處理。

鄭女7月21日前往市府向消保官申訴，8月3日收到回文，消保官認鄭女申訴的案件，係異常匯款衍生之爭議，非屬消費爭議，故無消費者保護法之適用，建議鄭女向區公所申請調解，或向法院提起訴訟尋求救濟。

鄭小姐撥給警方165反詐騙專線，結果一直忙線中，到最後語音告知改撥110報案；165反詐騙專線服務人員則是告訴賴女，因為無實際盜用帳號之犯罪行為，難據以查處，請她打電話給蝦皮購物處理。
賴與鄭2人非常擔心帳戶遭盜用，成為不法集團的犯罪工具，但又求助無門，2人在8月5日，一起去詢問律師如何處理， 律師裘佩恩則建議，去警局「備案」，同時請律師發存證信函給蝦皮購物及銀行，留存告知遭人冒用之宣示紀錄，以利日後發生問題佐證之用。

金融界人士指出，民眾如有一段時間沒刷存摺的話，可趕緊去刷存摺，檢視是否有異常匯款，其實這種情況幾年前就陸續發生，這樣的犯罪手法，是會造成金融市場的混亂，他呼籲檢調警等單位，應主動介入偵辦。

據本身為蝦皮購物賣家，也是買家的林小姐指出，蝦皮購物與其他網路商場一樣訂有賣家的申請條件，只要申請時符合相關資格，並填具相關資料，通過蝦皮購物的電話或電子郵件驗證等條件，即可獲得賣家資格，惟究竟申請人的身分是否屬實，蝦皮購物是無法驗證的，這就像很多在臉書等申請「假帳號」使用的情況一樣，申請過程並無法進行「實名制」驗證。蝦皮購物也有「檢舉」功能，可以留言向蝦皮購物檢舉，並附上相關資料「佐證」，如果不附佐證資料，蝦皮購物可能就無法據以處理，這種模式與機制，所有電商或臉書等社群基本上都一樣。

林小姐指出，像鄭、賴2人的案例，她們認為帳戶被人冒用申請蝦皮購物賣家資格，並向蝦皮購物指控遭人冒用，那是不是要提出身分佐證資料，供蝦皮購物去驗證「妳是真的，而對方是假的？」

當事人擔心身分個資外洩，而不提供身分佐證資料，蝦皮購物也無從處理！如何取捨，得視當事人自行判斷！

網友這樣說：

「蝦皮本來就超危險的...上次刷卡完結果就差點被盜刷」

「本人也是合作金庫，7月發生一模一樣的事情，蝦皮客服要求提供資料證明後，回覆已將盜用帳號列入黑名單」

。

「有關單位如果持續不出來解決這類的事情，之後只會有更多受害者出現……」

「怎麼這麼可怕⋯無法可管嗎⋯⋯」

「完美詮釋互踢皮球欸」

「帳戶直接換新帳號應該可以?所以是蝦皮賣家帳號還要銀行帳戶才能申請?為什麼?果然蝦皮就是瞎
當初要申請買家帳號都申請不進去，認為還是都不要用大陸開創的平臺最好吧，便宜那一點點又如何，露天奇摩也沒這麼麻煩，也沒聽過這種事情~」