05 讓員工理解和認同管理者的要求 真正承擔起責任

員工不是機器，他們有自己的想法、習慣和偏好。

作為新手管理者，你會發現讓員工「聽話」是個難點。很可能在你下令之前，有人就已經開始行動了，但同時也有人遲遲沒有反應。

更多時候，下屬的行動會與你原本的想法南轅北轍，或者即使大方向一致，但細節和結果總不盡如人意。

因此，你會感到自己需要把每一個細節都溝通到位，並在員工執行時盯緊每一個環節，一旦有一點沒有注意到，就有可能偏離軌道，出現問題。

管理者的這種狀況，很像一些駕校的教練指揮學員開車。大部分時候，教練對路況和車的行駛狀況有全域的瞭解和正確的判斷，但初學者則可能只注意到眼前的路和自己的操作。這時教練即使給學員一個簡單的指令，學員也常常反應不過來，或者動作做不到位。

很多時候，教練只告訴學員「看到那條白線就把方向盤打到底」，但不告訴學員為什麼這麼做。這種只讓學員按照指令行動的方式，尤其會讓人無所適從。

要想讓員工按照要求執行，並執行到位，你就不能像駕校教練那樣只給指令。你需要做的是，讓員工真正理解你的要求，並調動他們的主觀能動性。

06 處理團隊搞不定的 問題和突發狀況

團隊遇到的問題通常會匯總給管理者，尤其是非常規的和團隊搞不定的難題。

管理者往往是一個團隊的資訊節點，組織自上而下的資訊以及員工自下而上的資訊都需要經由管理者傳達。團隊遇到的很多問題都需要彙報給管理者，由管理者決策，然後團隊再採取行動。

07 及時掌握團隊的任務執行情況 提前幹預

管理者很容易被團隊問題裹挾，四處救火，疲于應付，不能事先掌握團隊的執行情況，總是在接收「最後一分鐘的驚喜」

當管理者瞭解到問題時，形勢往往已經很急迫了，管理者只得全力應對眼前的問題，無暇他顧，以致陷在接連不斷的問題中而難以脫身。

作為新手管理者，你一開始可能不知道怎樣去跟進團隊的執行情況。你可能會發現，雖然你一直在跟團隊開會，也在用日報、週報瞭解員工的工作情況，但當有問題發生時，你仍然「後知後覺」。

你以為員工不報告問題，就代表一切事情在正常推進，但事實可能未必如此。

下屬也並非有意隱瞞，很多時候他們只是沒意識到問題的嚴重性，或者以為自己有能力解決。

你可以更主動去瞭解或盯得更緊一些，但這樣又會讓下屬感到不被信任和受到約束。

你可能還會發現，你盯得越緊，越想要控制，情況反而越容易失控。因為你總有顧不過來的時候，而且團隊習慣了被你監督，你不強調和提醒的地方，大家也就不會注意和重視。

考驗你的是，怎麼跟進團隊的執行情況，並對問題有一定的預判和事先的準備。

08 用恰當的方式給予員工回饋 給員工回饋有很多種形式。

一種是像績效回饋這種比較正式的，有固定的時間、規則和流程； 還有一種是非常日常的，就是管理者對員工的任一工作都做出評價和提出意見。

作為新手管理者，你一開始可能不會有意識地主動給予員工回饋，把這一工作看成公司的行政性要求，像提交報告一樣當作例行公事去完成。

也有一些管理者只跟員工談論工作中的事情，雖然對員工的表現都看在眼裡，也有很多想法，但很少發表意見。

這樣員工在收到績效評估的結果時，通常會感到意外和難以接受，甚至有的員工是在自己無法轉正或晉升的時候，才知道管理者對自己不滿意，導致發生衝突甚至勞動糾紛。

怎麼誇人不尷尬，且誇到位，真正讓下屬感到被肯定和激勵，也是個難題。

正確地進行表揚和批評，促進員工採取積極的行動並不斷進步，是你要面對的第八個管理難題。

09 根據員工的不同情況 因材施教

在一開始指導下屬時，你就會發現教會別人遠比自己做難。你可能會因此而喪失了耐心和風度，教導方式變得嚴厲和粗暴，給下屬帶來很多壓力，讓其有挫敗感。

你也可能會在指導幾次之後發覺沒效果，于是乾脆把活兒接過來自己幹。

更讓你受挫的是，你發現很多在你看來是明擺著的道理，下屬卻難以理解。一些對你而言非常奏效的方法，下屬學起來卻走了樣。

更糟心的是，很多員工並不能理解你的苦心。

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