但是一方面張勇捨得給錢
另外在員工的福利待遇方面也捨得投入
比如說,其他企業員工都住地下室,海底撈給員工租的是居民小區,四人一間,有熱水,有電腦,有網絡。每個月發員工的獎金,直接寄給他們老家的父母。
父母通過錢多錢少就知道自己的孩子在海底撈乾的怎麼樣了,如果有的員工從海底撈辭職了,那這筆獎金就沒了。
張勇笑著說:「那就都不用我管,他父母就給他打電話了,說這麼好的企業你不好好幹,你想幹什麼!」
海底撈還在張勇老家簡陽開辦了員工子弟學校,這樣員工在老家的孩子都有地方上學……有了這樣一些好的待遇, 即使海底撈再辛苦,員工也不願意離開了。
2
在海底撈除了有好的待遇和保障之外
員工還會感覺自己「有發展」
在海底撈有明確的三條發展線:一條是管理線,一條是技術線,還有一條是後勤線。
走管理線,會從二級員工、一級員工、主管、小區經理、大區經理這樣一層層發展上去;如果你不走管理線的話,哪怕只是做一名服務員,也會有一級服務員、二級服務員、標兵服務員、模范服務員、功勳服務員,這樣一層層走上去,工資和待遇都會發生變化。
3
海底撈員工感覺到自己「有權」
——有決策權,有自主權
我有一次到上海的一家海底撈門店去進行訪談,跟他們的店長進行溝通。小姑娘才21歲,但是看起來非常自信,訪談的過程中也發現她的整個思路都非常清晰。
訪談結束的時候就問她,我說你小小年紀為什麼這麼自信呢?
她說我為什麼不自信啊!我各個崗位上都幹過,店裡的方方面面我都懂啊,很多事情我都可以自己決定啊。 在海底撈,門店店長的審批權是100萬。
所以我們在海底撈才能看到,一個一線的員工就可以決定送顧客一盤菜啊,一個大西瓜等,還有免單權。
海底撈還特別鼓勵員工創新,有專門的部門對創新進行管理,搜集、處理並進行反饋。同時規定,每個員工每個月必須有5個以上的建議,好的建議真的會被採納。創新有分級標準,對應一定的創新獎金,同時也與晉升掛鈎。
海底撈還有個特別的創新機制,就是讓職能部門開辦門店,一個職能部就曾經開辦過兩個門店,而且都比較成功。
他們選出一個員工來做具體的經營管理,部門其他人員給予支援,從選址、裝修,招工、運營,都由這個部門統一來進行管理,海底撈有一定的資金支持。
4
海底撈的考核非只考兩個內容
一個是員工滿意度,一個是顧客滿意度
張勇的邏輯很清楚,做餐飲行業必須讓顧客滿意。
但是怎樣顧客才能滿意呢?
首先就是你的員工要滿意
所以在對店長的考核上,不考核利潤,只看客戶和員工。在客戶滿意度這個考核方面,他們看的不是客戶投訴數量,看是否敢於暴露客戶投訴所反映的問題,是否仔細分析了客戶投訴的問題,是否採取真正有效的措施,讓投訴客戶最終滿意。
代表者: 土屋千冬
郵便番号:114-0001
住所:東京都北区東十条3丁目16番4号
資本金:2,000,000円
設立日:2023年03月07日